稅收營商環(huán)境是市場活力的重要組成部分。近年來，江山市稅務局始終以“讓納稅人繳費人滿意”為目標，聚焦群眾關心的急難愁盼，持續(xù)提升辦稅繳費服務質(zhì)效，著力打造更好更優(yōu)的稅收營商環(huán)境標桿。2023年，江山稅務在全國稅務系統(tǒng)納稅人滿意度調(diào)查中獲得全國第二、浙江省第一的好成績。
“稅企聯(lián)通”零距離，紅利直享落實落細
“我們在‘稅企懇談會’上提出關于企業(yè)所得稅最新稅收優(yōu)惠政策的疑惑，現(xiàn)場就有稅務干部‘一對一’解讀，第二天便有‘稅務管家’上門輔導申報流程，切實為企業(yè)了解政策、及時申報提供了幫助。”浙江旭騰電氣有限公司的財務負責人王勝為稅務部門點贊。
近年來，江山稅務把納稅人繳費人急難愁盼問題作為工作著力點，持續(xù)打通溝通交流壁壘，定期組織召開“稅企懇談會”，邀請各行業(yè)協(xié)會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會代表，暢通稅企溝通渠道，助企紓困解難。與市工商聯(lián)、營商辦、經(jīng)信局等部門協(xié)作，對參會企業(yè)建立“動態(tài)臺賬”，“靶向”追蹤痛點難點，為企業(yè)“點對點”送上定制“紅利賬單”，并形成“政策解讀—上門輔導—定期回訪”的全流程政策輔導機制。
與此同時，江山稅務還積極開拓線上輔導新陣地。針對納稅人的熱點咨詢問題，依托“46個釘釘網(wǎng)格工作群+51個稅企服務微信群+電子稅務局+納稅人學堂”的組合矩陣，分類分批開展“房土兩稅申報”“個人所得稅匯算清繳”等專題實操解讀12場，在與納稅人繳費人的“零距離”溝通中促進稅惠紅利直達快享。
“辦問協(xié)同”一點通，便民春風常吹常新
“慧”聚動能，“智”造變革。江山稅務縱深推進“非接觸式辦稅”智能遠程服務模式，建成集“咨詢+辦稅+網(wǎng)絡+業(yè)務”為一體的“鄭師傅”智稅云中心，打造“一個中心實體運行、一個號碼咨詢解答、一個中臺業(yè)務集成”的下沉式辦稅輔導體系，優(yōu)化納稅人繳費人辦稅服務體驗。
“遇到操作困難，一個電話就能‘屏對屏’輔導，5分鐘就解決了問題，實在太方便了！”近日，從事電氣設備維修服務的劉先生遇到了發(fā)票開具沖紅的“小難題”。在稅務人員的指導下，劉先生通過電子稅務局端口“直聯(lián)”稅務后臺人工坐席，在電腦桌面“屏對屏”共享咨詢中，迅速解決了問題。
讓智稅“引擎”跟得上納稅人繳費人的服務訴求，是江山稅務打造“辦問協(xié)同”服務的重要宗旨。近年來，江山稅務聚焦辦稅體驗升級、營商環(huán)境優(yōu)化，完善“智能前置服務、人工后置補位”的云服務模式，實現(xiàn)個體戶信息導入、存款賬戶賬號報告受理等6項即辦業(yè)務智能自動審批。截至目前，“云中心”累計輔導辦理業(yè)務15764個，辦稅服務廳群眾上門辦稅量同比下降了32%。
“楓橋稅務”解疑難，服務質(zhì)效做優(yōu)做精
江山稅務持續(xù)拓展打造新時代“楓橋式”前沿陣地，以賀村稅務所、雙塔稅務所兩家“楓橋式”稅務所為樣板，輻射推動江山市全域創(chuàng)建楓橋式稅務所，深化矛盾源頭治理，將疑難化解在基層。將轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分為稅務網(wǎng)格，設立“稅情民意監(jiān)測站”，協(xié)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)村網(wǎng)格員、稅收志愿者等社會力量化解稅情矛盾。
“我一向賀村稅務所說明了情況，干部們便緊急動員，放棄周末休息時間，為我村26位村民辦理被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險補繳，解了群眾的燃眉之急！”遇到稅情難題，敖坪村書記祝龍江第一時間向駐賀村鎮(zhèn)稅務網(wǎng)格員撥去電話，該村有數(shù)名被征地農(nóng)民急需補繳養(yǎng)老保險，否則將影響退休社保待遇。賀村稅務所立即響應，迅速組建社保辦理“專家團隊”，以“1名稅務專員+1名駐村網(wǎng)格專員”的形式了解農(nóng)戶情況，并緊急開通“八小時外辦理”綠色通道，及時為被征地村民辦好補繳手續(xù)。
在做優(yōu)服務的同時，江山稅務還著重強化基層矛盾化解能力。聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心、地方商會、公安司法等部門組建“多元化解聯(lián)盟”，選拔金牌調(diào)解員，建立15項稅費矛盾調(diào)解規(guī)范性工作制度，形成稅費矛盾糾紛“一站式化解”的共管機制。截至目前，該模式累計化解基層矛盾16次，成功率達100%。
下一步，江山稅務仍將以納稅人繳費人的需求為導向，堅持服務優(yōu)化、智稅創(chuàng)新、拓延陣地，以創(chuàng)建最優(yōu)稅收營商環(huán)境為目標，孵化更便利、更優(yōu)質(zhì)的稅費服務新場景，譜寫高質(zhì)量推進中國式現(xiàn)代化稅務實踐的江山篇章。（蘭沫瑤 供稿）